Aufladung? O² vs. Vodafone
Es war einmal eine Kundin, die voller Tatendrang den Vodafone-Shop betrat und zielgerichtet an der Kasse eine Aufladung für 10 € verlangte. 10€? Der Verkäufer schaute irritiert die selbstbewusst auftretende Kundin an und fragte zur Sicherheit nochmal nach, ob sie denn wirklich 10 € haben möchte, da bei Vodafone es ja nur 15€ und 25€ gibt.
Die Kundin erwiderte daraufhin, dass sie hier in diesem Geschäft immer eine Aufladung für Ihr Handy im Wert von 10€ kauft.
Der Verkäufer fragte nach, ob die Kunden denn auch wirklich D2, also Vodafone hat.
Die Kundin beteuerte dann, dass sie ein Vodafone O² Prepaid Vertrag hat.
Der Verkäufer sagte der Kundin, dass sie aber hier bei Vodafone D2 sei und nicht bei O2.
Daraufhin schaute sich die Kundin um und fragte den Verkäufer wo denn die blaue Shopeinrichtung ist, die hier letztes mal noch stand…
*ohne Worte* denn der Shop stand da schon immer
Guten Tag wünschen wäre zu viel des Guten
Eine Begrüßung gehört ja für viele zur netten Umgangsform. Vor allem wenn dadurch das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufer sogar verbessert wird. Im Freundeskreis und auch am Telefon ist das Begrüßen doch für viele selbstverständlich.
Im Shop sind die guten Sitten dann doch etwas rauher.
Neulich mal wieder folgendes Szenario kurz nach Ladenöffnung:
Kunde betritt das Geschäft und befindet sich noch an der Tür und schreit durch den Laden : „0172…“
Verkäufer: „Guten Tag, was soll ich denn mit Ihrer Rufnummer machen?“
Kunde: „Na Rechnung zahlen!“
Verkäufer: „Wissen Sie denn wie hoch die Rechnung ist?“
Kunde: „Ja sicher!“
Daraufhin nimmt der Verkäufer die Daten des Kunden entgegen und fragt dann nach dem Rechnungsbetrag.
Kunde: „Na den weiß ich doch nicht, den sehen Sie doch da!“
Verkäufer rollt heimlich mit den Augen und bittet den Kunden um einen kleinen Moment Geduld, da er nun am anderen Arbeitsplatz den Rechnungsbetrag heraussuchen muss. Der Kunde wittert seine Chance und gleich danach entwickelt sich folgender Dialog.
Kunde: „Ich hab da noch eine Frage zu meiner Rechnung, die ist viel zu teuer mal wieder!“
Verkäufer: „Kleinen Moment bitte, ich schau mir das gleich an, können wir erstmal die Rechnungszahlung beenden?“
Kunde: „Okay.“
Verkäufer: „So, dass sind nun 125 € bitte…“
Der Kunde zückt einen 500 € Schein, es war 10:30 Uhr und er war der erste Kunde der an der Kasse stand.
Verkäufer: „Es tut mir leid, ich habe leider um die Uhrzeit nicht genügend Wechselgeld in der Kasse, da sie der erste Kunde sind…“
Der Kunde steckt den Geldschein wieder ins Portemonaie (dort befand sich natürlich noch mehr Geld in kleineren Scheinen…)
Kunde fluchend: „Das ist mal wieder typisch Vodafone, großes Unternehmen und nicht genug Geld in der Kasse…“
und er war genauso schnell wieder draußen, wie er vorher sich die Begrüßung sparte 🙂
Leider ist solch Verhalten kein Einzelfall und bestimmt ein jeder im Verkauf hat etwas ähnliches schon erlebt: Berichte doch einfach auch von Deinem Erlebnis.
Und ein Dankeschön an die vielen netten Kunden, die freundlich Grüßen.