Kundenservice 1+ mit Sternchen – denkste, MediaIchBinBlödSaturn doch nicht.
Zur Zeit suche ich für meine Stereoanlage einen neuen Center-Lautsprecher. Kein großes Ding, normalerweise www.google.de und dann nach Testergebnissen suchen.
Ich kaufe aber gerne auch nach Empfehlung und Beratung und suche dann schonmal einen MediaIchBinBlödSaturn auf und möchte mich dort informieren. Gerne kann dies auch ein fachspezifischer Einzelhandel sein, der sich auf diese Produkte spezialisisert hat. Diese Fachgeschäfte haben dann meistens einen wirklich gutes Know How – was die Beratung und Informationsgebung angeht. Die MediaIchBinBlödSaturn-Märkte hingegen haben meistens Verkäufer, die a) keine Ahnung haben b) kein Interesse haben oder c) ein Glücksgriff sind und sich in dem Bereich wirklich auskennen. Die Kategorie C ist selten. Viel öfter finde ich A & B vor. B kennzeichnet sich besonders damit aus, dass diese Personen zusammen stehen und jeden Kunden vehemennt ignorieren die schon ein Ausrufezeichen auf dem Kopf haben und sagen: „Hey ich will kaufen!“ Kommen diese dann doch an und möchten Dich dann zum Kaufen nötigen, fallen sie oft in die Kategorie A. Irgendetwas erzählen, dass einem normalen Kunden überzeugen soll. Juchuh. Genau deswegen will ich zu den tollen MediaIchBinBlödSaturn-Märkten. Weil mir immer etwas lustiges dort geschieht – und ja, weil die Kunden dort wie 0815-Bild Leser abgestempelt werden. Dummgeschwätz soll angeblich tolle Produkte gewinnbringend an den Kunden verhökert werden. Vorurteile? Ja. Aber sie bestätigen sich leider in 90% aller dort getätigten Käufe immer wieder. Deswegen kauf ich das meiste nur noch bei Amazonien, ode rim lokalen Fachhandel meines Vertrauens.
Hallo und Willkommen
„Hallo, ich bin schon seit 10 Jahren Kunde bei Ihnen. Hier ist meine Rufnummer!“
Gedanklich schießt einem dann immer nur das eine durch den Kopf: Was möchte er von mir. Es gibt ja dutzende Optionen, aber diese Kategorie Kunde, der einen sofort seine Rufnummer aufdrücken möchte und vor allem schon mindestens gefühlte 100 Jahre Kunde ist, der ist schon eine lustige Spezies. Meistens muss man als Verkäufer nun erahnen, was er möchte. Auf Gegenfragen wie zum Beispiel:
„Und was soll ich mit Ihrer Nummer?“ – eigentlich eine verständliche Reaktion reagiert diese Art von Kunde meistens etwas erbost oder schlimmer noch: Missverstanden und nicht gewürdigt für seine 100 jahre Mitgliedschaft.
Also was soll man mit solch Kunden machen? Die gedankenlesende Brille aufgesetzt und sich wortgetreu merken, welch lustiges Ereignis sich dann mit dem Kunden abgespielt hat um dies Euch zu berichten. In diesem Sinne eröffne ich nun OFFIZIELL diesen Blog mit meinen Worten:
Habt gut lachen oder genießt auch mal positive Erlebnisse mit Kunden, Verkäuferm, Hotlinern aber auch Menschen, denn diese stehen hinter all diesen Erlebnisse und Geschichten des Lebens.
Euer Olli