Katastrophaler Service von VPN.sh und keine Reaktion auf Supportanfragen
Am 29.11. hatte ich bei VPN.sh mal einen VPN Zugang bestellt, da es den gerade im Angebot gab und damals klappte alles wunderbar. Somit nahm ich ohne Zweifel, dass etwas nicht klappen kann, ein neues Sonderangebot am 11.6.2014 an, bei dem man eine dedicated IP erhält. Super, der Preis stimmt, Traffic stimmt und somit sollten Youtube-Probleme der Vergangenheit angehören. Weit gefehlt, denn nun begann die nicht endende Story von Stille.
Die Zahlung wurde von Paypal bestätigt, ebenso bestätigte VPN.sh den Eingang der Bestellung und den Eingang der Zahlung.
brands4friends – Reklamationsbearbeitung und Fazit
Wie bereits erwähnt, hatte ich vor einiger Zeit bei brands4friends eingekauft. Zu meinem Bedauern war ein wichtiger Teil der Bestellung im Nachgang nicht mehr lieferbar und der zweitwichtigste Teil kam kaputt bei mir an. Blieben am Ende noch 3 Vasen, von denen nur eine brauchbar war, weil die anderen beiden einer Meinung nach als Vase eher ungeeignet war – das lag dann aber nicht an b4f.
Auf die Reklamation über den defekten Artikel bekam ich wie zu erwarten eine ungenügende Antwort. Der Artikel bestand aus 2 Teilen, von denen einer kaputt war. Mir wurde angeboten, dass man mir die hälfte des Kaufpreises erlassen würde und mir gutschreiben würde – okay, das wären dann 8 € gewesen. Zur Neubeschaffung des Artikels hätte ich aber für das günstigste Angebot bei Amazon schon 20 €, da es diesen Artikel nur im Doppelpack gibt: 40 € zahlen müssen. Auch ging die Reklamationsbearbeitung nicht wirklich auf meine ausführliche Rekla ein, eine oberflächliche Abhandlung und hoffen, der Kunde sagt ja. Ich legte also Widerspruch ein und fragte, ob das wirklich alle sei, was man anzubieten hätte und schilderte meine Enttäuschung bei der Erstbestellung erneut. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich auch die Nachbesserung des Artikels (der Kaufvertrag wurde ja mit Lieferung akzeptiert) verlangen könnte und ja, sie hätten drauf zahlen müssen. Aber auf diesen stress hatte ich dann keine Lust.
Nach 36 Stunden bekam ich dann die Antwort auf den Widerspruch zur Reklamation. Man speist die Kunden also mit Gutscheinen ab. Diesmal hat man mir zu den 8 € Entschädigung für den nicht lieferbaren Artikel noch die Versandkosten der Bestellung gutgeschrieben, aber halt nur in Form eines Gutscheins,
Wir haben geschlossen und wieso kommen sie vor Feierabend einkaufen?
Ich mag es ja selber nicht: Kunden die kurz vor Feierabend in ein Laden gehen und noch etwas kaufen wollen.
Es war aber nicht kurz vor, sondern ca. 15:40 als wir das Geschäft betraten.
Was wir nicht wussten: Um 16 Uhr ist Feierabend.
Wo wir waren: E neukauf Horsch in 18374 Zingst, die laut Webseite Mo-Sa sogar bis 20 Uhr auf haben – schlechte Datenpflege.
Bei dem Schild an deren Parkplatz hätte man schon stutzig werden können (Aufnahme Juli 2011)
Also, wir schlendern gemütlich durch den Laden, kaufen ein paar Getränke, Süßkram, etwas zum Essen und blieben am Zeitungsregal stehen um in den aktuellen Zeitschriften zu blättern in der Hoffnung eine interessante Ausgabe zu finden, die man dann käuflich erwerben kann. Die Kinder alberten durch den Laden und an der Kasse gab es noch eine kleine Schlange. Plötzlich und unerwartet tauchte eine „Verkäuferin“ auf, deren Berufung eher „Gewitterhexe“ war als Verkäuferin, denn der Tonfall und die Art und Weise, wie sie uns mitteilte, dass der Laden geschlossen hat und wir uns endlich verziehen sollen ist alles andere als Verkaufsfördernd gewesen. Entweder hatte die Dame einen schlechten Tag oder sie ist einfach nicht auf Kundschaft angewiesen gewesen.
Ja, es war 16:04. Doch hätte die Dame uns freundlich gesagt, dass sie nun schließen möchten, wäre es auch gar kein Problem gewesen und wir wären zur Kasse zum Bezahlen gegangen – nur ihr hättet keinen Beitrag zum lesen gehabt.
Liebe Mitarbeiterin: Ich war der Herr der Ihnen sagte: Der Ton macht die Musik. Ich hoffe doch sie nutzen in Zukunft wieder etwas freundlichere Musik, denn ansonsten gibt es in Ihrem Ort ja 2 weitere Edeka-Märkte deren Verkäufer dort sicher weitaus freundlicher sind als sie.