Conrad: Einmal Paket abholen bitte
Quelle: www.deutschepost.de
Ich war bei Conrad in Berlin Schöneberg. Total unspannend, einfach hin und eine Internet-Bestellung abholen, doch dann ereignete sich nebenan an der Info etwas erwähnenswertes – und Hauptakteur ist diese Karte. Kennt doch jeder, bzw. hatte sicher schon einmal jeder im Briefkasten.
Kunde: „Ich möchte gerne mein Paket abholen.“ und reicht der Dame die oben abgebildete Abholkarte.
Mitarbeiterin: „Öhm Moment, das habe ich noch nie gesehen, ich frage mal die Kollegin.“
Kunde: „Kein Problem.“
Nun geht also die Mitarbeiterin mit der Karte zu der Kollegin die mich gerade bedient und beide unterhalten sich kurz. Die Kollegin hat die Situation aber sofort durchschaut und sagte dem Kunden direkt, dass er doch zur Post gehen müsse um sein Paket abzuholen.
Kunde: „Aber auf der Karte steht ihre Adresse!“ widersprach er noch. Doch das half nichts, denn nur der Straßenname stimmte und das blaue C hat wenig mit dem gelben Posthorn gemeinsam. Mürrisch zog der Kunde von dannen, ich hatte das Gefühl er war sichtlich verärgert darüber, dass die Mitarbeiterin ihm nicht helfen wollte. Zumindest den Weg zum Postamt haben sie ihm dann noch erklärt…
Soll er halt frieren !
——————————————————————————–
Von: xxx
Gesendet: Monday, 17. December 2012 21:14
Betreff: Bei Ihnen im Saturn, Tauentzienstrasse, gekauft am 10.11.2012.
Wichtigkeit: Hoch
Sehr geehrte Damen und Herren,
Heizlüfter ROWENTA -siehe Anlage.
Bei Ihnen im Saturn, Tauentzienstrasse, gekauft am 10.11.2012.
Seit diesem Sonntagvormittag reagiert dieser Heizlüfter überhaupt nicht mehr, riecht nur noch irgendwie verbrannt ! – offenbar Kurzschluss o.ä.; kann passieren !
Was mich massloss ärgert =
Heute abend gegen 19.30h war ich bei Ihnen m Service-Center.
Ihr dortiger „Mitarbeiter“, den ich folgend, weil er diese Bezeichnung auf Grund seiner unverständlichen Einstellung nicht verdient hat nur noch Angestellter nennen werde, war der Meinung, dass dieses Gerät zur Reparatur zurück zum Hersteller eingesandt werden müsste, da war auch nicht mit ihm zu reden !
All meine Einwände, dass ich doch erst am 10.11.dieses Jahres, also vor ca. 5 Wochen, usw, gekauft hatte, und dass ich meinen Schreibtisch zuhause unterm Dach, und dort sehr kalt, und dass ich dieses Gerät dringend benötige, weil kalter Winter, haben Ihren Angestellten überhaupt nicht interessiert !
Ich habe mir also den Namen des zuständigen Abteilungsleiters in Ihrer 1. Etage geben lassen, habe diesem freundlichen Mitarbeiter ( „der hat’s auf jeden Fall schon auf Grund seiner service-orienierten Einstellung verdient !“) meinen Ärger mitgeteilt, und sofort wurde dieses Gerät kooperativ Zug um Zug voller Verständnis umgetauscht ( „Nein, Sie sollen nicht mehr frieren !“), und ich schreibe Ihnen meinen Brief in einer wieder wärmeren Umgebung ! – DAS ist Kunden-Orientierung !
Meine Empfehlung an Sie = Entfernen Sie in Ihrem Kundendienst das falsche Erwartungen weckende Wort = SERVICE ( “ hier wird Ihnen NICHT geholfen „!), weil – das ist nur irreführend, und bezeichnen für uns als Endkunden/-innen diese kundenunfreundliche Station als Reparaturen-Ecke oder ähnlich ( „hier werden Sie behandelt wie vor 30 Jahren !“)
Interessiert sehe ich Ihrer Antwort entgegen,
Mit freundlichen Grüssen,
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr
xxx
Wenn Sie keine weiteren Infonews möchten,
senden Sie uns bitte eine Rückinfo.
Wie Sie im Absender sehen, bin ich genauso dienstleistend tätig; wir alle können uns bei Mängelanzeigen wie oben beschrieben absolut neuer Artikel, wenn berechtigt, ein derartiges kundenverprellendes Verhalten nicht leisten.
Ich hätte u. a. auch dieses Gerät ( eigentlich kaufe ich so gut wie alles bei Ihnen am Tauentzien !) bedeutend preiswerter im Internet kaufen können, hab’s auch dieses mal gezielt NICHT getan !
By: sobczak
Neue Sommerreifen ganz schön alt… (Wer neue Reifen kauft sollte auf die DOT schauen)
Letztens war es wieder soweit, Auto brauchte neue Schuhe, da die alten doch schon ganz schön abgefahren waren. Also auf zum Händler A.T.U. in Berlin und kurz mitgeteilt, dass ich ja gerne neue Sommerreifen hätte. Normalerweise sind Sommerreifen nach der Saison günstiger als im Sommer, deshalb hielt ich es für eine gute Idee. Vorher noch beim ADAC ein paar Testergebnisse studiert und gleich den Verkäufer belatschert. Der hat mir dann doch recht schnell helfen können und nach kurzer Verhandlung gab es auch noch den Rabatt von der Aktion aus der Vorwoche. Soweit lief alles wie vereinbart, Sommerreifen wurden bezogen, Winterreifen montiert und ich dann die Reifen samt Felge im Keller eingelagert.
Irgendwie hatte ich aber meine Zweifel, vor allem bemerkte ich, dass ich gar nicht gefragt oder geschaut hatte, wann die Reifen produziert wurden. Im Internet recherchiert und auch nur gefunden, was ich eh schon wusste. Reifen sollten nicht älter als 6 Jahre sein und es gibt Händler die oft noch veraltetes Zeug da haben. Also ab dahin, wo die Reifen eingelagert sind und nachgeschaut. 4608… Yeah. Nur ein halbes Jahr neuer als das Auto -.- Ich war begeistert und schrieb so gleich dem netten ATU eine Email mit dem Anliegen, dass sie doch die Uralt-Reifen gegen NEUE, wie ich es auch gewünscht hatte, tauschen sollen. Der Rückruf kam recht zügig und ohne Probleme wurde mir zugesagt, dass die Reifen getauscht werden und sie mir neue besorgen werden. Auch die Montage erfolgte dann gratis, nur meinen Aufwand die Reifen erneut hinzufahren, abzugeben, die Zeit verbringen hat mir natürlich keiner ersetzt…
Also, wenn ihr nun gerade neue Reifen kaufen müsst: SCHAUT nach, wann die Reifen hergestellt wurden. Dazu gibt es auf jedem Reifen eine DOT Nummer, diese gibt in den ersten zwei Ziffern an, in welcher Kalenderwoche der Reifen produziert wurde und die letzten beiden Ziffern geben das Jahr an. Reifen sollten in der Regel nicht älter als 6 Jahre sein, da ansonsten der Gummi recht hart ist und nicht mehr so griffig ist. Wie alt neue Reifen sein dürfen, hat leider noch kein Gericht entschieden, im Netz habe ich gefunden, dass 3 Jahre schon mal okay sein kann für einen Händler. Ganz neu aus der Fabrik ist aber ebenfalls nicht gut, da ist der Reifen noch viel zu weich.Ein halbes Jahr wird empfohlen, sollte der Reifen alt sein.
So, viel Spaß beim Reifenkauf und passt auf den Verkäufer auf.
4 mal Fresse ziehen – Einkaufserlebnis bei der Bäckerei Wiedemann
Ostersonntag, Brunch mit der Familie war geplant und ich hatte vor, leckere Brötchen von der Bäckerei Wiedemann – die Filiale in der Bahnhofstraße in Lichtenrade – zu holen. Okay, es war schon 10:20 Uhr als wir die Bäckerei betraten, warum sollte es dann noch Brötchen geben? Die Bäckerei war leer, ja zu der Zeit waren auch kaum Kunden da, aber kein Wunder: Es gab nur noch vereinzelt ein paar Brötchen, klassische Schrippen gab es gar nicht mehr, auch keine mehr im Ofen. Ofen, ein gutes Stichwort…
Normalerweise betritt man eine Bäckerei und wird freundlich begrüßt. Ich erwarte kein Lachen oder gekünstelte Freude, auch keine tanzenden Mitarbeiter oder so, weil ein Kunde den Laden betritt, ich erwarte einen netten Blick oder zumindest Höflichkeit. Nur eine sehr junge Mitarbeiterin hat überhaupt freundlich geschaut, als wir den Laden betraten. 3 weitere hielten dies wohl nicht für angebracht. In der Bäckerei Wiedemann fühlte wir uns unwohl, da nicht nur die gesamte Ware fast leer war (und die Bäckerei hatte noch ganze 1,5 Stunden geöffnet), sondern auch von den Mitarbeitern bekam man eher ein Gesichtsausdruck an den Kopf geworfen, der sagen wollte: Zieh Leine, wir haben nichts mehr und haben auch keine wirkliche Motivation, Dich zu bedienen. Pech in diesem Fall, denn ich finde solch Aktionen immer so schön, dass ich gleich darüber berichten möchte.
Da ich aber mich nun schon seit fast 2 Wochen auf einen Brunch mit Brötchen von denen gefreut hatte, fragte ich wie lange denn die Brötchen noch brauchen würden.
– „Schrippen gibt es gar nicht mehr.“
– „Der eine Ofen noch 5 Minuten…“
– „… da sind dann Frischer Fritz drin… Kraftprotz…“
– „Der andere noch 7 Minuten … noch mehr Fritz…“
Wir haben geschlossen und wieso kommen sie vor Feierabend einkaufen?
Ich mag es ja selber nicht: Kunden die kurz vor Feierabend in ein Laden gehen und noch etwas kaufen wollen.
Es war aber nicht kurz vor, sondern ca. 15:40 als wir das Geschäft betraten.
Was wir nicht wussten: Um 16 Uhr ist Feierabend.
Wo wir waren: E neukauf Horsch in 18374 Zingst, die laut Webseite Mo-Sa sogar bis 20 Uhr auf haben – schlechte Datenpflege.
Bei dem Schild an deren Parkplatz hätte man schon stutzig werden können (Aufnahme Juli 2011)
Also, wir schlendern gemütlich durch den Laden, kaufen ein paar Getränke, Süßkram, etwas zum Essen und blieben am Zeitungsregal stehen um in den aktuellen Zeitschriften zu blättern in der Hoffnung eine interessante Ausgabe zu finden, die man dann käuflich erwerben kann. Die Kinder alberten durch den Laden und an der Kasse gab es noch eine kleine Schlange. Plötzlich und unerwartet tauchte eine „Verkäuferin“ auf, deren Berufung eher „Gewitterhexe“ war als Verkäuferin, denn der Tonfall und die Art und Weise, wie sie uns mitteilte, dass der Laden geschlossen hat und wir uns endlich verziehen sollen ist alles andere als Verkaufsfördernd gewesen. Entweder hatte die Dame einen schlechten Tag oder sie ist einfach nicht auf Kundschaft angewiesen gewesen.
Ja, es war 16:04. Doch hätte die Dame uns freundlich gesagt, dass sie nun schließen möchten, wäre es auch gar kein Problem gewesen und wir wären zur Kasse zum Bezahlen gegangen – nur ihr hättet keinen Beitrag zum lesen gehabt.
Liebe Mitarbeiterin: Ich war der Herr der Ihnen sagte: Der Ton macht die Musik. Ich hoffe doch sie nutzen in Zukunft wieder etwas freundlichere Musik, denn ansonsten gibt es in Ihrem Ort ja 2 weitere Edeka-Märkte deren Verkäufer dort sicher weitaus freundlicher sind als sie.
Fernseher mit Top-Beratung bei MediaIchBinBlödSaturn
Lange ist es her. Ein Plasma-Fernseher sollte es damals sein. Ich habe sämtliche Testberichte studiert, habe sämtliche Internetrezensionen gelesen und mich dann in die Höhle des Löwen gewagt, denn einen Fernseher online kaufen ist doof. Versand sauteuer – und wenn will man ihn sofort haben. Also an dem Abend noch los und bei Media Markt erstmal den Verkäufer anchecken. Von den Farben her wollte ich unbedingt (2007!!!!) einen Plasma haben, natürlichere Farben und das Bild gefiel mir einfach besser. 42 Zoll sollten es sein, und ja: Die Teile kosteten ein Vermögen.
K: „Ich suche einen neuen Fernseher.“
V: „Plasma oder LCD, welches Format?“
K: „Plasma gefällt mir von den Farben besser und 42 Zoll.“
Der Verkäufer lief zielstrebig auf das aktuelle Angebot von LG zu (nein, ich habe nichts gegen LG, aber die damaligen LG Plasma waren einfach nicht gut)
V: „Hier habe ich ein aktuelles Angebot für Sie…“